崔维星 刚刚,德邦给82位快递员发了价值10万的黄金,崔维星说明年翻倍!

发布时间:2019-10-09 08:00:01 来源:物流指闻 关键词:崔维星
刚刚,德邦给82位快递员发了价值10万的黄金,崔维星说明年翻倍!
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原文标题:刚刚,德邦给82位快递员发了价值10万的黄金,崔维星说明年翻倍!
原文发布时间:2018-03-29 21:54:17
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刚刚,德邦给82位快递员发了价值10万的黄金,崔维星说明年翻倍!

1份10万元黄金+1个荣誉勋章+1套特别设计的制服,这是德邦给快递员的新激励!

今天,物流人的朋友圈一定被德邦刷屏了!

”横刀立马,铁血荣光“八个大字引人注目,两侧的”大件 all in“引人遐想……

是的,就是今天,上市之后的德邦在昆山保利大剧院举行了”2018年度大会暨荣誉颁奖典礼“。从早上开始,朋友圈陆续流出的现场照片、管理层演讲、颁奖现场……时至傍晚终于迎来传播的高潮:德邦给82位德邦快递员,每人发了价值10万的金砖!

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事实上,物质激励只是一个方面,这场大会流出的一些信号尤其值得注意!

一、德邦放”大“招

据悉,在今日的大会上这82名德邦快递小哥除了被奖励金砖之外,还收获一枚由巴黎铸币厂设计制作的快递员金星勋章、一套金星快递员制服。

据介绍,这些快递小哥之所以能得到这份奖励,是因为过去的一年里他们在服务评级中连续12个月均达到五星标准。要想达到五星级可不容易,首先“大件快递送货上楼”就是一项严格的重要的考核标准,另外还有投诉、接送件时效、包装安全性等方面的指标。

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可以看出,德邦一方面是要通过激励练队伍、聚人心,更是想通过重金激励打响打响服务品质升级战,激发末端主动服务客户的积极性,让德邦快递在末端服务上的差异化优势能够传承和发扬。

有报告数据显示,大件快递市场的年复合增速超过65%,成为快递市场新的蓝海。而德邦快递得益于直营模式以及对服务质量的强管控,获得市场积极的反响。快递业务成立至今,始终保持年复合近倍数级增长。此外,德邦快递推出的大件快递免费送上楼的概念,也解决了大件商品电商化时一直未能解决的服务痛点。

虽然暂时不知德邦在上午的大会中对接下来的工作作出哪些部署,但是从舞台上的“大件 in all ”可以看出,德邦快递将在大件快递上加大布局、巩固优势!而重金激励只是这场大局中的一个步骤而已。

一场快递,尤其是大件快递的服务品质升级战要打响了!

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二、崔维星:客户体验是德邦的命根子

除了颁奖典礼,在这场大会上崔维星还发表了讲话。如今德邦在物流行业的地位自不必赘述:“黄埔军校”、“零担第一股”、“大件快递领跑者”……上市之后如何凝聚人心、接下来有怎样的打法?今天崔维星也给出了一些信号,简单可以概括为“保持学习”、“向客户体验看齐”、“远大志向”……

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1.三个学习

据悉,近期崔维星相继参加了达沃斯论坛和亚布力论坛,今天谈起心得体会其分享道:“我们都不是哈佛、沃顿这些名校毕业,没有强大的背景,要想出人头地,除了学习我们没有别无选择。只有多走多看才能看出自己的差距。牛人很多,要去发现”。

其号召德邦上下养成良好的学习习惯,持之以恒。作为德邦,具体如何做?崔维星开出了三个药方:

向咨询公司学习:

向咨询公司学习对于物流行业而言或许少见,但对于德邦而言并不新鲜,但是这次不一样的地方在于德邦要“颠覆过去学习模式,加大合作力度”。

崔维星表示:现在讲向咨询公司学和过去讲向咨询公司学不一样,过去我们被咨询公司“忽悠”的太多了,挖“金子”挖的太少了。以后我们要保持清醒的头脑,要看自己缺什么,需要什么,然后再在世界上找最牛的人。未来不是要削减和咨询公司的合作,而是还要加大。要把和咨询公司合作推广开,不仅职能部门可以做,一线也可以做,大区总也可以做。但是学什么要搞准。

向华为学习:

向华为学习学了很多年,但是越和华为交流越感觉学的还不到位,目前我们看到的只是表面。向华为的学习要深化,要更加深刻的挖掘华为的特色和优势。

向竞争对手学习:

面对竞争对手要有一颗好学之心,不管是比我们强的,还是弱的,尽量要学习它们好的一面,只有这样才能飞速进步。学习优秀的快递经验,来为客户服务。

向业绩好的同事学习;

要鼓励交流,甚至要拨出经费去学习,找高人学习,不能只靠自己干自己悟,学习加实践,进步更快。

2.要有远大志向

所谓“一贫如洗,胸怀大志”。崔维星号召德邦上下要立大志,有了志向去努力才有可能实现,没有志向连实现的可能都没有。一定不要小看自己,只要定好计划一步一个脚印一定能实现。

3.客户体验

讲到这部分,崔维星也说出来此次重奖的原因:今天我们请了不少的五星快递员,目的就是要让为客户服务的人有荣誉感,有地位,让客户得到实惠!

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崔维星在演讲中要求:我们的客户体验一定要有天翻地覆的变化,客户体验是德邦的命根子,没有客户体验就没有德邦的未来。我们的送货上楼、上门送装、异地调货都必须天翻地覆的改变。我们还要针对不同市场、不同行业推出好的产品,请每个行业的专家来做解决方案。

在最后崔维星更是对在场的德邦人表示:2017年已经超出了大家的想象,2018年开局很好,我向你们承诺:2018年奖金翻倍,如果在坐的各位奖金没有翻倍,就是我们崔维星的失败。

四、信号

行文至此,我们回头看看这场典礼和这次讲话都有哪些信号:

1.激励+考核,管理升级

德邦员工福利也是众所周知,比如亲情1+1(给员工家属发工资)、集体婚礼、德邦员工全程无忧计划、每年中秋向员工家属邮寄月饼等等。此次各项大奖的颁出更是又打了一波鸡血。

而回归到管理的本质:好的激励要从员工的工作场景、实际的工作需求开始,去设计人力资源政策与制度,同时要符合人心、人性。德邦此举真是做到了以客户体验为导向,真正的赋能团队,管理层与员工成为了一致的利益共同体。

并且除了激励,德邦还有考核,崔维星在演讲中也提到:要流程优化、考核优化、让员工快速成长。

2.all in大件,服务升级

这一部分前文已做分析,这里不再赘述,一句话,德邦要夯实自己的大件快递优势,打一场服务品质升级战,也许这个行业新一轮变化要来了。

3.狼性组织,学习队伍

”横刀立马,铁血荣光“——血性铺面而来,“远大志向”——情怀激励。据物流指闻所知,在颁奖典礼前德邦还举行了宣誓仪式,誓词中有写道:“踏踏实实搞业绩,以挑战和超越更高目标为己任……倾听团队意见,激发部属活力,带领团队打胜仗……直面困难,敢于决策和担当”

从仪式到誓词,再到向华为学习,无不在锤炼狼性队伍!

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五、黄刚老师点评

在物流行业专家黄刚老师看来,这次应该是德邦上市后崔维星做出的一次重要的内部激励。其认为:

1.快递网络运营和支持的核心是人,特别是标杆带头人,德邦此次激励末端的核心是带动更多末端运营人员向高标准、高质量的服务提升。

2.大件快递是新零售时代重要的一个市场,此时发力,以顺丰为标准,区别于通达系,树立搭建快递的高端服务。

3.分钱更聚人心,体现了一家上市公司老板对一线员工的关爱的态度,德邦一直在学习华为,这是顺应了互联网时代,创业合伙人的新趋势,让员工感受到的不是打工的思维,而是找到归宿感的文化。

4.这是老崔进一步挖掘人才、重视有价值人才的信号。老崔说:未来的物流快递绝不是以前野蛮生长的状态,它将是科技化、智能化、综合化的。下一个时代的快递物流,需要的是高科技的人才。

综述:

今天的热点或许很快就会过去,“黄金奖励”也会成为外人的谈资,但是德邦的冲锋号已经吹响,作为同行,你感受到压力了吗?

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来源:物流指闻 叶帅


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原文作者:物流指闻。

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